안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 성공적인 목표 달성을 위한 핵심 지표 설정 방법인 KPI에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다.
📌 KPI (Key Performance Indicator)
KPI는 '핵심 성과 지표' 라는 의미로 기업, 개인, 프로그램, 프로젝트 등 추적하고자 하는 어떤 대상을 일정 단위의 시간 경과에 따라 성과를 잘 내고 있는지 평가하기 위해 사용하는 지표입니다. 각 기업의 사업에 따라 다양한 KPI가 활용되며, KPI는 목표를 달성하기 위한 프로세스 (과정)가 적절히 실행되고 있는지를 정량적으로 평가하기 위한 지표라고 볼 수 있습니다.
즉, 목표를 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과 지표인 것입니다.
지표 : 상황이 어떤지를 나타내주는 표지
KPI는 단어 그대로 Key, Performance, Indicator 세 가지를 통해 만들어집니다. 그리고 우리는 제품/서비스를 KPI 관점에서 바라볼 수 있어야 합니다.
- Key (핵심)
- 가고자 하는 방향을 의미하며, 무엇이 제일 중요한가를 나타냅니다.
- 회사의 비전과 가고자 하는 방향에 맞는지 알아야 합니다.
- Performance (성과)
- 무엇이 성과를 대변하는가를 나타냅니다.
- ex. DAU, 매출 등
- Indicator (지표)
- 어떻게 수치화할 수 있는가를 나타냅니다.
📌 KPI가 중요한 이유
KPI는 팀이 팀 전체의 목표에 집중할 수 있도록 돕습니다. KPI가 중요한 이유들은 아래와 같습니다.
💡 팀의 집중력을 유지해준다.
KPI를 활용해 프로세스의 성공 여부나 직원의 성과를 측정하면 팀이 같은 방향으로 움직일 수 있습니다.
💡 우선순위를 파악할 수 있다.
달성한 목표와 과정들을 정의함으로써 어떤 업무를 먼저 해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다.
💡 진행 상태 점검 기회를 제공한다.
KPI는 위험 요소, 재무 지표 등 다양한 지표를 통해 팀 또는 프로젝트 상태를 현실적으로 보여줄 수 있습니다.
💡 업무 조정을 돕는다.
KPI는 성공과 실패 여부를 명확히 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 효과가 있는 업무를 늘리고, 그렇지 않은 업무를 줄이는 데 유용합니다.
💡 공정한 평가에 도움된다.
KPI를 활용하면 각 팀원의 진행상황을 추적할 수 있어서 관리자가 작업을 진행하는 데 도움이 됩니다. 책임 소재를 명확히 파악할 수 있기 때문에 공정한 평가를 하고, 팀원들이 필요한 일을 찾아서 할 수 있도록 관리할 수 있습니다.
💡 팀원들의 의욕 자극 및 동기 부여
달성 목표가 분명해지고, 달성했는지에 대한 여부를 명확히 알 수 있기 때문에 팀원들이 더 의욕적으로 일할 수 있도록 자극하며, 동기부여를 제공합니다.
📌 KPI 설정 시 주요 포인트
KPI 설정 시 우리는 아래의 여러 가지 사항을 고려하고, 주의해야 합니다.
💡 사업 목표 (KGI)를 지원하는 지표
KPI는 비즈니스 목표 달성을 지원하는 데 의미가 있습니다. 인사, 마케팅 등의 특정 분야에서 사업 기능을 지원할 수도 있지만 궁극적으로는 전체 사업 목표에 이어지는 KPI 목표를 설정할 수 있어야 합니다.
즉, 회사의 전체 방향성, 비즈니스 전체의 목적과 부합할 수 있어야 합니다.
💡 SMART 를 고려한 KPI를 작성한다.
Specific (명확성)
Measurable (측정 가능)
Achievable (달성 가능)
Related (관련성)
Time-bounded (기한 설정)
구체적이고, 측정 가능하며, 현실적이고 시간 제한이 적절하게 설정되었는지 확인합니다.
ex. 향후 3년간 NPS (순 추천 고객 점수) 25% 증가
💡 명확하게 정의한다.
KPI의 가장 중요한 목적 중 하나는 팀의 모든 구성원이 KPI를 이해하고 같은 방향으로 움직일 수 있도록 유도하는 것입니다. 따라서 KPI가 명확하게 설정되어 있을수록 구성원들이 쉽게 이해하고 목표를 공유하여 올바른 결정을 할 수 있게 합니다.
즉, 절대 모호한 값을 설정하면 안되며, KPI의 목적은 측정이 가능하도록 정량화 시킬 수 있어야 합니다.
💡 지나친 KPI 활용은 피한다.
PM의 입장에서는 다양한 KPI를 설정하는 것이 관리를 용이하게 하기 쉬울 수 있으나, KPI가 지나치게 많은 경우 팀원들에게 업무가 가중되어 오히려 성과를 떨어뜨릴 수 있습니다.
따라서 KPI라는 이름처럼 가장 핵심적인 목표로 한정할 수 있어야 합니다. 또한 설정 전 반드시 현장의 의견을 충분히 반영하여 형식적인 관리로 전락하는 것을 피해야 합니다.
📌정리
KPI에 대해 알아보고, 설정 시 주의할 점들에 대해 찾아보고 정리하는 시간을 가졌는데요. 사례들을 찾아보고 있지만 OKR과의 차이점이 아직 명확히 인지되지 않아 다음 포스팅에서 OKR을 정리하면서 비교해봐야 할 것 같습니다.
적극적인 피드백은 언제나 환영입니다:)