안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착에서 짤막하게 다뤘던 JTBD에 대한 핵심과 활용 방안, 사용자 인터뷰 가이드에 대해 알아보고, 이를 정리해보겠습니다. 📌 JTBD (Jobs To be Done) 사전적 의미로 '완수해야 할 과업'을 의미합니다. 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제 (Job)에 집중한 고객의 문제 접근 방법입니다. 여기서 주의할 것은 JTBD는 프레임워크가 아니라는 것입니다. 형태를 변형해 활용할 수 있는 고객 집착과 관련된 방법론이며, 제품을 사용하는 '이유'에 대한 연구를 하는 것입니다. 💡 JTBD 도식화 JTBD는 고객이 솔루션으로써 구매하는 제품 또는 서비스가 해결하고자 하는 대상입니다. 고객과 과업, 제품/서비스 간의 관계를 도식화하면 다음과 같습니다. ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착과 그에 따른 사고에 대해서 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 고객 집착 (Customer Obsession) 고객 집착이란 고객의 관점에서 고객의 경험을 개선하는 데 과도하게 집중하는 상태를 말합니다. PM은 함께 만들어 가야 할 것을 기획함으로써 사업 가치와 고객 가치를 창출하는 책임을 가지는 사람입니다. 그리고 그런 제품을 만들기 위해서는 고객이 겪는 문제와 요구하는 것들에 대한 데이터 수집이 필요한데요. 여기서 주의할 것은 고객이 요구하는 것에 집중하는 게 아니라, 고객이 갖고 있는 문제와 그 문제를 해결하는 방법에 대해 정확하게 파악하고 구체화하는 것에 집중하는 것입니다. 즉, 고객의 말과 행동, 흔적에서 보이는 것들을 파악하고 고객이 가진 문제를 해..