디자인 씽킹

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 앞서 언급했던 디자인 씽킹과 더블 다이아몬드 프로세스를 바탕으로 이뤄지는 실제 서비스 기획이 진행되는 과정을 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process를 활용한 실제 서비스 기획  디자인 씽킹 프로세스 및 더블 다이아몬드 프로세스를 활용한 실제 서비스 기획은 아래와 같이 이뤄집니다. Empathize (공감)타깃에 대한 이해와 분석을 통해 가장 적합한 대표 타깃을 선정합니다.페르소나 (퍼소나)를 활용합니다.Discover (발견)고객 인터뷰 및 관찰을 통해 문제점들을 리스트화 시키는 단계입니다.유저저니 맵 (고객 여정 지도)를 활용합니다.Define (정의)핵심 문제가 무엇인지 정의하고, 그에 대한 원인을 분석하는 단계입니다.어피니..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난 고객 집착에 이어 Design Thinking에 대한 프로세스와 함께 Design Thinking에 항상 함께 따라오는 Double Diamond Process에 대해 다뤄보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process Design Thinking이란 문제해결을 디자이너의 감수성과 작업방식으로 사고하는 것입니다. 사용자를 이해하고, 가정에 도전하고, 문제를 재정의하고, 프로토타입 및 테스트를 위한 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 사용하는 비선형적이고 반복적인 프로세스라고 볼 수 있습니다. 즉, 인간을 관찰하고 공감하여 소비자를 이해한 뒤, 다양한 대안을 찾는 확산적 사고와 주어진 상황에 최선의 방법을 찾는 수렴적 사고의 반복을 통하여 혁신적..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착과 그에 따른 사고에 대해서 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 고객 집착 (Customer Obsession) 고객 집착이란 고객의 관점에서 고객의 경험을 개선하는 데 과도하게 집중하는 상태를 말합니다. PM은 함께 만들어 가야 할 것을 기획함으로써 사업 가치와 고객 가치를 창출하는 책임을 가지는 사람입니다. 그리고 그런 제품을 만들기 위해서는 고객이 겪는 문제와 요구하는 것들에 대한 데이터 수집이 필요한데요. 여기서 주의할 것은 고객이 요구하는 것에 집중하는 게 아니라, 고객이 갖고 있는 문제와 그 문제를 해결하는 방법에 대해 정확하게 파악하고 구체화하는 것에 집중하는 것입니다. 즉, 고객의 말과 행동, 흔적에서 보이는 것들을 파악하고 고객이 가진 문제를 해..