안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착과 그에 따른 사고에 대해서 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 고객 집착 (Customer Obsession) 고객 집착이란 고객의 관점에서 고객의 경험을 개선하는 데 과도하게 집중하는 상태를 말합니다. PM은 함께 만들어 가야 할 것을 기획함으로써 사업 가치와 고객 가치를 창출하는 책임을 가지는 사람입니다. 그리고 그런 제품을 만들기 위해서는 고객이 겪는 문제와 요구하는 것들에 대한 데이터 수집이 필요한데요. 여기서 주의할 것은 고객이 요구하는 것에 집중하는 게 아니라, 고객이 갖고 있는 문제와 그 문제를 해결하는 방법에 대해 정확하게 파악하고 구체화하는 것에 집중하는 것입니다. 즉, 고객의 말과 행동, 흔적에서 보이는 것들을 파악하고 고객이 가진 문제를 해..