안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번 포스팅에서는 요구사항 수집을 위해 VOC 수집 및 분석 과정에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 VOC (Voice of Customer) VOC는 사용자들이 상시적으로 제품과 서비스에 대한 요청을 보내거나 불만을 제시하는 것을 말합니다. 우리가 흔히 볼 수 있는 앱 스토어 리뷰나 서비스 내 문의 게시판 또는 콜센터 등의 채널로 유입됩니다. PM은 VOC를 받아 일정 기간을 두고 정리합니다. 이를 주기적으로 수집∙분석하여 문제 해결의 방향을 잡거나 결정적 실마리를 찾아낼 수 있습니다. 📌 VOC 가 중요한 이유 VOC를 얻기 위해 올바른 도구, 전략을 사용하면 앱을 사용하는 여정의 모든 지점에서 사용자의 요구를 충족시킴으로써 고객 여정 전반에 걸쳐 좋은 CX (Cu..