안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번주에는 '패스오더' 에 대해 고객의 관점에서 느꼈을 문제 상황에 대해 분석하고, 개선안을 정립하여 MVP에 맞춰 정리해보겠습니다. 설명에 앞서 추후 과제 진행 상황을 고려해 프로덕트를 재선정하여 분석했음을 말씀드립니다. (1주차 과제물도 패스오더 분석 후 공개 게시할 예정입니다.) 📌 꾸우._. 가 직접 사용해 본 패스오더의 주요 기능과 특징 작년 3개월 동안 직접 사용해 본 제 경험을 바탕으로 기능과 특징을 정리해보겠습니다. (위치 정보 노출 방지를 위해 브랜드명 옆의 가맹점 명은 가렸습니다.) 제공되는 여러 매장 리스트 중 한 곳을 선택해 클릭하면 선택된 매장에 대한 기본 정보가 나옵니다. 좌측 [정보] 탭에서 해당 가게에 적립된 사용자의 스탬프 또는 포인트가 얼마..

📌 시작하며 안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 지난번 무스마의 산업현장 관리 서비스인 엠카스 분석 이후, 추후 진행 상황을 고려해 프로덕트를 재선정하여 다시 재분석하게 되었습니다. 먼저 재선정한 프로덕트에 대한 선정 계기를 말해보겠습니다. 작년에 웹 개발 프로젝트 활동을 하게 되어 매일 같이 팀원들과 대면으로 프로젝트 진행을 했었는데요. 그렇다보니 하루종일 한 자리에 앉아 기능에 대한 고민과 구현 작업을 하는 것이 체력 소모가 매우 컸습니다. 심지어 저는 아메리카노 러버였기 때문에 점심, 저녁 식사 후 커피 한 잔은 제 필수 코스가 되어버렸죠. 하지만 프로젝트 진행 초기에는 근처 지리에 대해서 무지했었기 때문에 근처에 얼마나, 어떤 카페들이 있는지 전혀 몰랐습니다. 그래서 찾아볼까 했었지만 직접 걸어다니며..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. PM은 고객에 대해서 누구보다 잘 알고, 이해하고 있어야 하는데요. 이를 위해 현재 가장 많이 사용되는 방법이 바로 '설문조사'와 '인터뷰' 입니다. 인터뷰는 다음 포스팅에서 다뤄보도록 하고, 이번에는 설문조사에 대해 알아보고, 설문조사 작성방법을 이해한 뒤 정리해보겠습니다. 📌 설문조사 실제로 우리가 일상생활에서 접할 수 있는 설문조사 행위는 구글 폼, 오픈서베이와 같은 형태로 진행되는데요. 이 때 고객에게 체계적인 설문을 제공하지 못하면 원하는 정보를 얻지 못하거나 혹은 설문의 목적에 맞지 않는 정보, 잘못된 정보를 얻게 되는 경우가 발생합니다. 그렇기 때문에 설문조사의 경우에도 정해진 규칙과 효율적인 방법이 존재하며, 이에 대한 학습이 요구됩니다. 💡 조사 배경과 목..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착에서 짤막하게 다뤘던 JTBD에 대한 핵심과 활용 방안, 사용자 인터뷰 가이드에 대해 알아보고, 이를 정리해보겠습니다. 📌 JTBD (Jobs To be Done) 사전적 의미로 '완수해야 할 과업'을 의미합니다. 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제 (Job)에 집중한 고객의 문제 접근 방법입니다. 여기서 주의할 것은 JTBD는 프레임워크가 아니라는 것입니다. 형태를 변형해 활용할 수 있는 고객 집착과 관련된 방법론이며, 제품을 사용하는 '이유'에 대한 연구를 하는 것입니다. 💡 JTBD 도식화 JTBD는 고객이 솔루션으로써 구매하는 제품 또는 서비스가 해결하고자 하는 대상입니다. 고객과 과업, 제품/서비스 간의 관계를 도식화하면 다음과 같습니다. ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 앞서 언급했던 디자인 씽킹과 더블 다이아몬드 프로세스를 바탕으로 이뤄지는 실제 서비스 기획이 진행되는 과정을 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process를 활용한 실제 서비스 기획  디자인 씽킹 프로세스 및 더블 다이아몬드 프로세스를 활용한 실제 서비스 기획은 아래와 같이 이뤄집니다. Empathize (공감)타깃에 대한 이해와 분석을 통해 가장 적합한 대표 타깃을 선정합니다.페르소나 (퍼소나)를 활용합니다.Discover (발견)고객 인터뷰 및 관찰을 통해 문제점들을 리스트화 시키는 단계입니다.유저저니 맵 (고객 여정 지도)를 활용합니다.Define (정의)핵심 문제가 무엇인지 정의하고, 그에 대한 원인을 분석하는 단계입니다.어피니..