안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 성공적인 목표 달성을 위한 핵심 지표 설정 방법인 KPI에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 KPI (Key Performance Indicator) KPI는 '핵심 성과 지표' 라는 의미로 기업, 개인, 프로그램, 프로젝트 등 추적하고자 하는 어떤 대상을 일정 단위의 시간 경과에 따라 성과를 잘 내고 있는지 평가하기 위해 사용하는 지표입니다. 각 기업의 사업에 따라 다양한 KPI가 활용되며, KPI는 목표를 달성하기 위한 프로세스 (과정)가 적절히 실행되고 있는지를 정량적으로 평가하기 위한 지표라고 볼 수 있습니다. 즉, 목표를 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과 지표인 것입니다. 지표 : 상황이 어떤지를 나타내주는 표지 KPI는 단어 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 지난 포스팅에서 잠시 언급했던 제품 시장 적합성과 이를 쫓는 과정에서 발생할 수 있는 PDC (Product Death Cycle)에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 PMF (Product Market Fit, 제품 시장 적합성) 제품 시장 적합성 (PMF, Product Market Fit)이란 해당 시장을 만족시킬 수 있는 제품/서비스로 좋은 시장에 있다는 것을 의미합니다. 즉, PMF를 찾았다는 것은 현재 자사 제품이 강한 시장 수요를 충족할 수 있는 상황이라는 것입니다. 📌 PMF가 오는 시점 여러 번의 가설 검증을 거쳐 MVP를 개발하고 개선해나가다보면 어느 순간 제품이 잘 팔리기 시작하는 시점이 옵니다. 그 때가 우리의 MVP가 진짜 문제에 대한 해..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 제품/서비스에 대한 가격 정책을 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 가격 정책 (Pricing) 가격은 운영비 효율성을 끌어올리는 가장 중요한 결정요소로, 가격 정책은 이에 대한 책정 또는 전략을 의미합니다. 즉, 소비자가 느끼는 제품의 가치를 말합니다. 가격을 결정할 때는 BM을 설정할 때와 유사한 개념으로 접근할 수 있습니다. 고가 전략 : 적은 고객에게, 많은 돈을 받을 것인가 저가 전략 : 많은 고객에게, 적은 돈을 받을 것인가 즉, 제품의 포지셔닝에 따라 가격의 포지셔닝도 달라질 수 있습니다. 📌 Pricing 방법 가격을 결정하기 전에 우선적으로 회사 또는 제품/서비스의 목표를 설정해야 하며, 이에 따라 가격 결정법이 달라질 수 있습니다. 시장 점유율 확대 →..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난 포스팅에서 다룬 비즈니스 모델에 이어 BM 수립을 위한 프레임워크인 BMC에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Business Model Canvas (BMC) 비즈니스 모델 캔버스 (이하 BMC)는 비즈니스 아이디어나 개념을 쉽고 빠르게 정의하고 전달하기 위한 전략적 관리 도구입니다. 즉, 제품 또는 서비스가 전달하는 가치, 고객, 전달 방법, 수익 모델 등 비즈니스에 포함되어야 하는 주요 사업 요소를 포함하고 있는 모델이라고 볼 수 있습니다. BMC는 비즈니에서 가장 중요한 부분을 정리하기에 좋은 프레임워크이며, 이를 활용해 정리 후 새로운 가설을 만들어내는 데 활용될 수도 있습니다. 여기서 핵심은 기업 또는 팀이 공통된 생각과 목표를 바라보고 행동할 수..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 만들어진 제품/서비스의 수익 창출을 위해 수립하는 비즈니스 모델의 의미와 종류에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Business Model (BM) 비즈니스 모델(Business Model, BM)이란 '잠재 고객에게 제품이나 서비스에 차별화된 가치를 담아 제공함으로써 수익을 창출하는 일련의 프로세스' 라고 할 수 있습니다. 비즈니스 모델은 사업에 참여하는 다양한 이해 관계자들의 역할과 이를 통해 얻게 되는 인센티브, 고객에게 제공하는 가치, 매출의 원천 등의 요소들을 포함합니다. 💡 PM이 비즈니스 모델을 이해해야 하는 이유 비즈니스 모델이란 쉽게 말해 '돈을 버는 방법', '어떻게 돈을 벌 것인가'를 의미합니다. 그러므로 PM은 사업 가치와 고객 가치 창출이..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 프로토타입 이전에 만들어지는 프리토타입에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Pretotype (Pretotyping) 프리토타입 (Pretotype)은 프로토타입에서 파생된 용어로 'Pre/Pretend' + 'Protype'을 합친 말입니다. 최대한 단순하고 빠르게 아이디어를 검증해 시장의 반응을 살피는 데 목적을 두고 있습니다. 즉, 없는 제품을 실제 있는 것처럼 선보여 고객의 반응을 확인하는 효과적인 솔루션 검증 방법 중 하나로 볼 수 있습니다. 결론적으로 프리토타입은 시제품을 만드는 전 단계에서 제품의 가장 단순한 버전을 만들어 아이디어를 저렴한 비용으로 테스트하는 것입니다. 📌 Pretotyping 방법 프리토타이핑은 어떻게 테스트하는 지에 따라 다양한 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 핵심 기능만을 담은 최소한의 제품인 MVP의 의미와 접근법, 방향성에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 MVP의 의미 아이디어를 빠르게 제품화시키기 위해서는 처음부터 완벽한 제품을 만드는 게 아니라 아이디어의 핵심을 구현하는 제품을 만들어야 합니다. 이처럼 아이디어의 핵심을 중심으로 고객의 피드백이 가능한 가치를 제공할 수 있는 최소한의 기능만을 구현한 제품을 최소기능제품 (MVP, Minimum Viable Product) 이라고 합니다. 즉, 고객이 사용해보고 창업자의 아이디어에 피드백을 줄 수 있는 정도의 기능을 담은 제품을 의미합니다. 📌 MVP의 형태 MVP는 어떤 아이디어로, 어떤 제품과 서비스를 만들지에 따라 다양한 형태로 만들 수 있습니다. 개발 수..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 CVC와 Decoupling (디커플링)에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 CVC (Customer Value Chain, 고객 가치 사슬) CVC (Customer Value Chain, 고객 가치 사슬)이란 고객이 어떤 목표하는 바를 이루고자 할 때, 일련의 행위들을 하게 되는데 이 행위들마다 가치를 부여하여 순차적으로 정리한 것을 말합니다. 즉, 고객이 돈을 얼마나 내고, 얼마나 받는가에 대해 각 단계별로 정리한 것입니다. 💡CVC의 고객 가치 3종류 CVC에서는 크게 3가지의 고객 가치에 대해 고려합니다. 고객 가치 창출 (+) 고객을 위해 가치를 창출하는 활동을 의미합니다. ex) 에어팟을 구매했다. 고객 대가 지불 (-) 창출된 가치에 대한 대가를 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 인터뷰를 진행할 대상자, 페르소나 설정에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 우리가 찾아야 할 페르소나 (Persona) 페르소나(persona, 복수형 personas) 는 어떤 제품 혹은 서비스를 하용할 만한 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 의미합니다. 어떤 제품이나 서비스를 개발하기 위해, 시장과 환경, 사용자들을 이해하기 위해 사용됩니다. 가상의 인물을 묘사하고 그 인물의 배경과 환경 등을 설명하는 문서로 만들어지는데, 가상의 이름, 목표, 평소 느꼈던 불편함, 그 인물이 가지는 니즈 등으로 구성됩니다. 현재 SW 및 가전제품 개발 등의 분야에서 사용자 연구의 한 방법과 마케팅 전략 수립을 위한 자료로 활용되고 있습니다. 📌 페르소나 모집 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 설문조사에 이어 유저 리서치 두 번째 방법인 인터뷰에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 정확한 데이터 수집을 위한 The Mom Test 사업 아이디어가 좋은지 여부는 시장만이 얘기해줄 수 있다. 다른 것들은 모두 의견에 불과하다. The Mom Test는 사랑하는 엄마조차도 자식의 사업 아이디어에 대해서 100% 사실만 얘기 할 수 밖에 없게 만드는 대화 방법을 의미합니다. 동일한 이름의 도서에서는 고객의 행동과 의견을 분리해서 들어야 한다고 말합니다. 그렇다면 어떻게 고객의 행동과 의견을구분할 수 있을까요? 가장 명쾌한 방법은 사업 아이디어에 대해 말해주지 않는 것입니다. 그럼 고객의 의견을 들을 수는 없지만 고객에게 그 사업 아이디어가 해결하려는 문제가 있었..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. PM은 고객에 대해서 누구보다 잘 알고, 이해하고 있어야 하는데요. 이를 위해 현재 가장 많이 사용되는 방법이 바로 '설문조사'와 '인터뷰' 입니다. 인터뷰는 다음 포스팅에서 다뤄보도록 하고, 이번에는 설문조사에 대해 알아보고, 설문조사 작성방법을 이해한 뒤 정리해보겠습니다. 📌 설문조사 실제로 우리가 일상생활에서 접할 수 있는 설문조사 행위는 구글 폼, 오픈서베이와 같은 형태로 진행되는데요. 이 때 고객에게 체계적인 설문을 제공하지 못하면 원하는 정보를 얻지 못하거나 혹은 설문의 목적에 맞지 않는 정보, 잘못된 정보를 얻게 되는 경우가 발생합니다. 그렇기 때문에 설문조사의 경우에도 정해진 규칙과 효율적인 방법이 존재하며, 이에 대한 학습이 요구됩니다. 💡 조사 배경과 목..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착에서 짤막하게 다뤘던 JTBD에 대한 핵심과 활용 방안, 사용자 인터뷰 가이드에 대해 알아보고, 이를 정리해보겠습니다. 📌 JTBD (Jobs To be Done) 사전적 의미로 '완수해야 할 과업'을 의미합니다. 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제 (Job)에 집중한 고객의 문제 접근 방법입니다. 여기서 주의할 것은 JTBD는 프레임워크가 아니라는 것입니다. 형태를 변형해 활용할 수 있는 고객 집착과 관련된 방법론이며, 제품을 사용하는 '이유'에 대한 연구를 하는 것입니다. 💡 JTBD 도식화 JTBD는 고객이 솔루션으로써 구매하는 제품 또는 서비스가 해결하고자 하는 대상입니다. 고객과 과업, 제품/서비스 간의 관계를 도식화하면 다음과 같습니다. ..