안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난 고객 집착에 이어 Design Thinking에 대한 프로세스와 함께 Design Thinking에 항상 함께 따라오는 Double Diamond Process에 대해 다뤄보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process Design Thinking이란 문제해결을 디자이너의 감수성과 작업방식으로 사고하는 것입니다. 사용자를 이해하고, 가정에 도전하고, 문제를 재정의하고, 프로토타입 및 테스트를 위한 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 사용하는 비선형적이고 반복적인 프로세스라고 볼 수 있습니다. 즉, 인간을 관찰하고 공감하여 소비자를 이해한 뒤, 다양한 대안을 찾는 확산적 사고와 주어진 상황에 최선의 방법을 찾는 수렴적 사고의 반복을 통하여 혁신적..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착과 그에 따른 사고에 대해서 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 고객 집착 (Customer Obsession) 고객 집착이란 고객의 관점에서 고객의 경험을 개선하는 데 과도하게 집중하는 상태를 말합니다. PM은 함께 만들어 가야 할 것을 기획함으로써 사업 가치와 고객 가치를 창출하는 책임을 가지는 사람입니다. 그리고 그런 제품을 만들기 위해서는 고객이 겪는 문제와 요구하는 것들에 대한 데이터 수집이 필요한데요. 여기서 주의할 것은 고객이 요구하는 것에 집중하는 게 아니라, 고객이 갖고 있는 문제와 그 문제를 해결하는 방법에 대해 정확하게 파악하고 구체화하는 것에 집중하는 것입니다. 즉, 고객의 말과 행동, 흔적에서 보이는 것들을 파악하고 고객이 가진 문제를 해..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난번 시장 조사와 사용자 조사에 이어 프로덕트가 시장에 뛰어들기 위해 필요한 포지셔닝에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 포지셔닝? 위치 잡기? 포지셔닝 (Positioning) 이란 프로덕트가 기업이 원하는 포지션 이미지를 가질 수 있도록 고객에게 인지시키는 활동입니다. 여기서 포지션 이미지는 그 프로덕트만의 상대적이고 차별화적인 이미지를 말합니다. 다시 말하면 프로덕트의 강점을 어필하는 일련의 행동이라고 볼 수 있으며, PM은 본인이 맡은 프로덕트의 강점에 대해 고객에게 어필할 수 있어야 합니다. 📌 시장에서 내 프로덕트는 어디에 자리잡을까? 포지셔닝 맵은 내 프로덕트와 경쟁사의 위치를 나타내는 일종의 지도라고 볼 수 있습니다. 시장에서 경쟁사는 어느 위치에..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 프로덕트를 만들기 전 진입할 시장에 대해 조사하는 과정에 대해 이야기해보고, 생각을 정리해보겠습니다. 📌 시장 조사 시장 조사는 말 그대로 시장에 대한 조사, 즉 시장의 니즈 및 주어진 문제에 대한 정보를 수집하는 행동을 의미합니다. 시장 조사는 브랜드, 제품, 마케팅, 운영 및 판매를 포함하여 프로덕트의 모든 비즈니스적 측면에 영향을 미치는 요소입니다. 따라서 우리가 만들고자 하는 프로덕트가 있다면 그 프로덕트가 진입할 시장을 알고, 그에 대해 충분한 양의 데이터 수집이 필요합니다. 📌 무엇을 알아내야 할까요? 시장 조사를 통해서 알아야 하는 것들은 크게 5가지가 존재합니다. 시장 규모 대표 고객층 시장 트렌드 경쟁사 경쟁사의 시장 점유율 이러한 데이터들을 수집하..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 앞서 알아본 전략에 이어 좋은 전략에 대한 정의와 전략이 수립되는 과정에 대해 구체적으로 알아보고, 생각을 정리해보고자 합니다. 📌 좋은 전략이란? 💡 조직이 마주하고 있는 문제를 구체적으로 진단할 수 있어야 합니다. 구체적으로 진단한다는 것은 '문제 정의'를 잘할 수 있어야 한다는 의미입니다. ~을 어떻게 해야겠다 라는 식의 솔루션이 포함된 문제 정의가 아닌, '~을 하려면 어떻게 해야 할까?' 라고 정의할 수 있어야 합니다. 즉, 올바른 문제 정의는 해결방안이 정해져 있는 게 아닌 다양한 해결방안을 떠올릴 수 있는 문제인 것입니다. 이렇듯 문제 정의는 목표에 따라 실행 가능한 방법을 찾기 때문에 전략 수립 시 매우 중요합니다. 💡 문제를 극복하기 위한 접근 방..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 PM이 프로덕트를 통한 성공적인 목표 달성을 위해 수립해야 할 '전략'에 대해 의미를 상기하고, 본질을 알고 정리해보는 시간을 가져보겠습니다. 📌 전략? 마케팅의 일환 아닌가요? 전략이란 '목표 달성을 위한 가장 효과적인 방법' 이라고 정의합니다. 마케팅 부서에서 ~전략, ~전략 이라는 단어들을 들으셨다면 마케팅에 속하는 게 아니냐 생각하실 수도 있을 듯 합니다. 저 역시 오늘 전략에 대해 공부하기 전 그렇게 생각했었으나, PM에게 있어 전략이란 그런 의미가 아니었습니다. PM에게 있어 전략은 '프로덕트 전략' 이라는 단어로 생각을 해야 한다고 생각합니다. 여기서 '프로덕트 전략'은 프로덕트를 바탕으로 문제해결을 통해 달성하고자 하는 어떤 목표를 가장 효과적으로 달..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 대부분의 제품이 거쳐야 하는 개념 5단계인 제품개발 생애 주기에 대해 알아보고, 이에 대해 정리해보겠습니다. 📌 Product Development Life Cycle (제품개발 생애 주기) 💡 기회 포착 및 계획 프로덕트가 추구해야 할 기회를 발견하고 명확하게 정의하는 단계입니다. PD life Cycle 에 있어 가장 먼저 이뤄져야 할 단계라고 할 수 있습니다. 고민해볼 요소들 회사 비전과 미션은 무엇인가? 현재 회사가 만들고 있는 것은 무엇인가? 경쟁사와의 차별점은 무엇인가? 핵심 고객의 무엇을 해결하고자 하는가? 💡 솔루션 디자인 앞서 기회 발견 후 수립한 계획에 따라 솔루션 방안을 만들어내기 위해 디자인팀과의 협업을 통해 프로토타입을 제작하는 단계입니다...