안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 하나의 시스템 사용기, 유저 스토리에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 유저 스토리 (User Story) 유저 스토리는 하나의 시스템 사용에 대한 이야기를 의미합니다. 즉, '시스템 요구사항을 상세히 설명하던 것'에서 '요구사항에 대해 이야기하는 것'으로 초점을 바꿀 수 있도록 돕는 툴이라고 볼 수 있습니다. 유저 스토리는 애자일 개발에서 중요한 것 중 하나이며, PM에게 중요한 툴입니다. 애자일 개발에서 가장 중요한 것 중 하나는 큰 개발 요소를 나누어 스토리라는 작은 조각들을 만들어내는 것입니다. 그렇기 때문에 PM에게 있어 백로그와 백로그에 있는 유저 스토리를 관리하는 것은 제품을 통해 고객들에게 가치를 전달하는 과정에서 필요한 일입니다. 💡 유저 스토리..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번 포스팅에서는 요구사항 수집을 위해 VOC 수집 및 분석 과정에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 VOC (Voice of Customer) VOC는 사용자들이 상시적으로 제품과 서비스에 대한 요청을 보내거나 불만을 제시하는 것을 말합니다. 우리가 흔히 볼 수 있는 앱 스토어 리뷰나 서비스 내 문의 게시판 또는 콜센터 등의 채널로 유입됩니다. PM은 VOC를 받아 일정 기간을 두고 정리합니다. 이를 주기적으로 수집∙분석하여 문제 해결의 방향을 잡거나 결정적 실마리를 찾아낼 수 있습니다. 📌 VOC 가 중요한 이유 VOC를 얻기 위해 올바른 도구, 전략을 사용하면 앱을 사용하는 여정의 모든 지점에서 사용자의 요구를 충족시킴으로써 고객 여정 전반에 걸쳐 좋은 CX (Cu..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 KPI와 가장 많이 헷갈렸던 OKR에 대해 알아보고 정리하면서 리뷰하려고 합니다. 📌 OKR (Objective and Key Results) OKR은 목표 및 핵심 결과 지표로, 조직적 차원에서 목표를 설정하고 그 결과를 추적할 수 있도록 돕는 목표 설정 프레임워크입니다. 즉, 불가능(도전적인)할 것 같은 목표를 정하고, 추적 가능한 지표를 통해 목표 달성 여부를 확인하는 것이라고 볼 수 있습니다. ex) 백엔드 개발자가 되고 싶다. 💡 Objective : 달성 불가능한 목표, 잠재적인 목표 → 높은 목표 현직 1~2년차 수준의 주니어 백엔드 개발자 되기 💡 Key Results : 추적 가능한 지표 6개월 안에 3개의 프로젝트 완성하기 스프링, 스프링 부트로..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 우리가 봐야 할 핵심 지표인 허세 지표와 행동 지표에 대해서 알아보고, 이들을 분류하면서 정리해보는 시간을 가져보겠습니다. 📌 허세 지표 (Vanity Metric)와 행동 지표 (Actionable Metric) 💡 Vanity Metric Vanity Metric는 비즈니스 상태나 성장에 실제로 의미 없는 수치이지만 보기에 좋아보여 실제로 결과를 얻는 것처럼 느낄 수 있는 핵심 지표 그룹으로, '허영심 매트릭스', '허세 지표' 라고도 불립니다. ex. 방문자 수, 검색 수, 마케팅 비용 등 Vanity Metric가 Actionable Metric와 결정적으로 다른 점은 지표를 보고 난 뒤 이후에 무엇을 해야할 지에 대한 인사이트를 제공하지 못한다는 것입니다...

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 성공적인 목표 달성을 위한 핵심 지표 설정 방법인 KPI에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 KPI (Key Performance Indicator) KPI는 '핵심 성과 지표' 라는 의미로 기업, 개인, 프로그램, 프로젝트 등 추적하고자 하는 어떤 대상을 일정 단위의 시간 경과에 따라 성과를 잘 내고 있는지 평가하기 위해 사용하는 지표입니다. 각 기업의 사업에 따라 다양한 KPI가 활용되며, KPI는 목표를 달성하기 위한 프로세스 (과정)가 적절히 실행되고 있는지를 정량적으로 평가하기 위한 지표라고 볼 수 있습니다. 즉, 목표를 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과 지표인 것입니다. 지표 : 상황이 어떤지를 나타내주는 표지 KPI는 단어 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 프로토타입 이전에 만들어지는 프리토타입에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Pretotype (Pretotyping) 프리토타입 (Pretotype)은 프로토타입에서 파생된 용어로 'Pre/Pretend' + 'Protype'을 합친 말입니다. 최대한 단순하고 빠르게 아이디어를 검증해 시장의 반응을 살피는 데 목적을 두고 있습니다. 즉, 없는 제품을 실제 있는 것처럼 선보여 고객의 반응을 확인하는 효과적인 솔루션 검증 방법 중 하나로 볼 수 있습니다. 결론적으로 프리토타입은 시제품을 만드는 전 단계에서 제품의 가장 단순한 버전을 만들어 아이디어를 저렴한 비용으로 테스트하는 것입니다. 📌 Pretotyping 방법 프리토타이핑은 어떻게 테스트하는 지에 따라 다양한 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 핵심 기능만을 담은 최소한의 제품인 MVP의 의미와 접근법, 방향성에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 MVP의 의미 아이디어를 빠르게 제품화시키기 위해서는 처음부터 완벽한 제품을 만드는 게 아니라 아이디어의 핵심을 구현하는 제품을 만들어야 합니다. 이처럼 아이디어의 핵심을 중심으로 고객의 피드백이 가능한 가치를 제공할 수 있는 최소한의 기능만을 구현한 제품을 최소기능제품 (MVP, Minimum Viable Product) 이라고 합니다. 즉, 고객이 사용해보고 창업자의 아이디어에 피드백을 줄 수 있는 정도의 기능을 담은 제품을 의미합니다. 📌 MVP의 형태 MVP는 어떤 아이디어로, 어떤 제품과 서비스를 만들지에 따라 다양한 형태로 만들 수 있습니다. 개발 수..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 CVC와 Decoupling (디커플링)에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 CVC (Customer Value Chain, 고객 가치 사슬) CVC (Customer Value Chain, 고객 가치 사슬)이란 고객이 어떤 목표하는 바를 이루고자 할 때, 일련의 행위들을 하게 되는데 이 행위들마다 가치를 부여하여 순차적으로 정리한 것을 말합니다. 즉, 고객이 돈을 얼마나 내고, 얼마나 받는가에 대해 각 단계별로 정리한 것입니다. 💡CVC의 고객 가치 3종류 CVC에서는 크게 3가지의 고객 가치에 대해 고려합니다. 고객 가치 창출 (+) 고객을 위해 가치를 창출하는 활동을 의미합니다. ex) 에어팟을 구매했다. 고객 대가 지불 (-) 창출된 가치에 대한 대가를 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 인터뷰를 진행할 대상자, 페르소나 설정에 대해 알아보고, 정리해보겠습니다. 📌 우리가 찾아야 할 페르소나 (Persona) 페르소나(persona, 복수형 personas) 는 어떤 제품 혹은 서비스를 하용할 만한 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물을 의미합니다. 어떤 제품이나 서비스를 개발하기 위해, 시장과 환경, 사용자들을 이해하기 위해 사용됩니다. 가상의 인물을 묘사하고 그 인물의 배경과 환경 등을 설명하는 문서로 만들어지는데, 가상의 이름, 목표, 평소 느꼈던 불편함, 그 인물이 가지는 니즈 등으로 구성됩니다. 현재 SW 및 가전제품 개발 등의 분야에서 사용자 연구의 한 방법과 마케팅 전략 수립을 위한 자료로 활용되고 있습니다. 📌 페르소나 모집 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 설문조사에 이어 유저 리서치 두 번째 방법인 인터뷰에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 정확한 데이터 수집을 위한 The Mom Test 사업 아이디어가 좋은지 여부는 시장만이 얘기해줄 수 있다. 다른 것들은 모두 의견에 불과하다. The Mom Test는 사랑하는 엄마조차도 자식의 사업 아이디어에 대해서 100% 사실만 얘기 할 수 밖에 없게 만드는 대화 방법을 의미합니다. 동일한 이름의 도서에서는 고객의 행동과 의견을 분리해서 들어야 한다고 말합니다. 그렇다면 어떻게 고객의 행동과 의견을구분할 수 있을까요? 가장 명쾌한 방법은 사업 아이디어에 대해 말해주지 않는 것입니다. 그럼 고객의 의견을 들을 수는 없지만 고객에게 그 사업 아이디어가 해결하려는 문제가 있었..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. PM은 고객에 대해서 누구보다 잘 알고, 이해하고 있어야 하는데요. 이를 위해 현재 가장 많이 사용되는 방법이 바로 '설문조사'와 '인터뷰' 입니다. 인터뷰는 다음 포스팅에서 다뤄보도록 하고, 이번에는 설문조사에 대해 알아보고, 설문조사 작성방법을 이해한 뒤 정리해보겠습니다. 📌 설문조사 실제로 우리가 일상생활에서 접할 수 있는 설문조사 행위는 구글 폼, 오픈서베이와 같은 형태로 진행되는데요. 이 때 고객에게 체계적인 설문을 제공하지 못하면 원하는 정보를 얻지 못하거나 혹은 설문의 목적에 맞지 않는 정보, 잘못된 정보를 얻게 되는 경우가 발생합니다. 그렇기 때문에 설문조사의 경우에도 정해진 규칙과 효율적인 방법이 존재하며, 이에 대한 학습이 요구됩니다. 💡 조사 배경과 목..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착에서 짤막하게 다뤘던 JTBD에 대한 핵심과 활용 방안, 사용자 인터뷰 가이드에 대해 알아보고, 이를 정리해보겠습니다. 📌 JTBD (Jobs To be Done) 사전적 의미로 '완수해야 할 과업'을 의미합니다. 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제 (Job)에 집중한 고객의 문제 접근 방법입니다. 여기서 주의할 것은 JTBD는 프레임워크가 아니라는 것입니다. 형태를 변형해 활용할 수 있는 고객 집착과 관련된 방법론이며, 제품을 사용하는 '이유'에 대한 연구를 하는 것입니다. 💡 JTBD 도식화 JTBD는 고객이 솔루션으로써 구매하는 제품 또는 서비스가 해결하고자 하는 대상입니다. 고객과 과업, 제품/서비스 간의 관계를 도식화하면 다음과 같습니다. ..