안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착에서 짤막하게 다뤘던 JTBD에 대한 핵심과 활용 방안, 사용자 인터뷰 가이드에 대해 알아보고, 이를 정리해보겠습니다. 📌 JTBD (Jobs To be Done) 사전적 의미로 '완수해야 할 과업'을 의미합니다. 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제 (Job)에 집중한 고객의 문제 접근 방법입니다. 여기서 주의할 것은 JTBD는 프레임워크가 아니라는 것입니다. 형태를 변형해 활용할 수 있는 고객 집착과 관련된 방법론이며, 제품을 사용하는 '이유'에 대한 연구를 하는 것입니다. 💡 JTBD 도식화 JTBD는 고객이 솔루션으로써 구매하는 제품 또는 서비스가 해결하고자 하는 대상입니다. 고객과 과업, 제품/서비스 간의 관계를 도식화하면 다음과 같습니다. ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 앞서 언급했던 디자인 씽킹과 더블 다이아몬드 프로세스를 바탕으로 이뤄지는 실제 서비스 기획이 진행되는 과정을 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process를 활용한 실제 서비스 기획  디자인 씽킹 프로세스 및 더블 다이아몬드 프로세스를 활용한 실제 서비스 기획은 아래와 같이 이뤄집니다. Empathize (공감)타깃에 대한 이해와 분석을 통해 가장 적합한 대표 타깃을 선정합니다.페르소나 (퍼소나)를 활용합니다.Discover (발견)고객 인터뷰 및 관찰을 통해 문제점들을 리스트화 시키는 단계입니다.유저저니 맵 (고객 여정 지도)를 활용합니다.Define (정의)핵심 문제가 무엇인지 정의하고, 그에 대한 원인을 분석하는 단계입니다.어피니..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난 고객 집착에 이어 Design Thinking에 대한 프로세스와 함께 Design Thinking에 항상 함께 따라오는 Double Diamond Process에 대해 다뤄보고 정리해보겠습니다. 📌 Design Thinking Process Design Thinking이란 문제해결을 디자이너의 감수성과 작업방식으로 사고하는 것입니다. 사용자를 이해하고, 가정에 도전하고, 문제를 재정의하고, 프로토타입 및 테스트를 위한 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 사용하는 비선형적이고 반복적인 프로세스라고 볼 수 있습니다. 즉, 인간을 관찰하고 공감하여 소비자를 이해한 뒤, 다양한 대안을 찾는 확산적 사고와 주어진 상황에 최선의 방법을 찾는 수렴적 사고의 반복을 통하여 혁신적..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 고객 집착과 그에 따른 사고에 대해서 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 고객 집착 (Customer Obsession) 고객 집착이란 고객의 관점에서 고객의 경험을 개선하는 데 과도하게 집중하는 상태를 말합니다. PM은 함께 만들어 가야 할 것을 기획함으로써 사업 가치와 고객 가치를 창출하는 책임을 가지는 사람입니다. 그리고 그런 제품을 만들기 위해서는 고객이 겪는 문제와 요구하는 것들에 대한 데이터 수집이 필요한데요. 여기서 주의할 것은 고객이 요구하는 것에 집중하는 게 아니라, 고객이 갖고 있는 문제와 그 문제를 해결하는 방법에 대해 정확하게 파악하고 구체화하는 것에 집중하는 것입니다. 즉, 고객의 말과 행동, 흔적에서 보이는 것들을 파악하고 고객이 가진 문제를 해..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 레드오션과 블루오션, 그 사이의 교집합인 퍼플오션과 퍼플오션 전략을 위한 프로덕트인 대안재에 대해 알아보고 이를 정리해보겠습니다. 📌 퍼플 오션 (Purple Ocean)퍼플 오션에 대해 알기 전에 우리는 레드 오션과 블루 오션에 대한 개념을 정확히 알고 가는 게 중요합니다.레드 오션 (Red Ocean)이란 이미 잘 알려져서 경쟁이 매우 치열한 특정 산업 내의 기존 시장을 의미합니다.반대로, 블루 오션 (Blue Ocean)은 레드 오션과는 달리, 상대적으로 경쟁이 없거나 미약해 가치 혁신을 통해 부가 가치 창출과 비용 절감을 동시에 추구할 수 있는 새로운 시장입니다. 이 두 시장의 교집합에 위치하는 퍼플 오션 (Purple Ocean)은 기존의 레드 오션에서 ..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 지난번 시장 조사와 사용자 조사에 이어 프로덕트가 시장에 뛰어들기 위해 필요한 포지셔닝에 대해 알아보고 정리해보겠습니다. 📌 포지셔닝? 위치 잡기? 포지셔닝 (Positioning) 이란 프로덕트가 기업이 원하는 포지션 이미지를 가질 수 있도록 고객에게 인지시키는 활동입니다. 여기서 포지션 이미지는 그 프로덕트만의 상대적이고 차별화적인 이미지를 말합니다. 다시 말하면 프로덕트의 강점을 어필하는 일련의 행동이라고 볼 수 있으며, PM은 본인이 맡은 프로덕트의 강점에 대해 고객에게 어필할 수 있어야 합니다. 📌 시장에서 내 프로덕트는 어디에 자리잡을까? 포지셔닝 맵은 내 프로덕트와 경쟁사의 위치를 나타내는 일종의 지도라고 볼 수 있습니다. 시장에서 경쟁사는 어느 위치에..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 프로덕트를 만들기 전 진입할 시장에 대해 조사하는 과정에 대해 이야기해보고, 생각을 정리해보겠습니다. 📌 시장 조사 시장 조사는 말 그대로 시장에 대한 조사, 즉 시장의 니즈 및 주어진 문제에 대한 정보를 수집하는 행동을 의미합니다. 시장 조사는 브랜드, 제품, 마케팅, 운영 및 판매를 포함하여 프로덕트의 모든 비즈니스적 측면에 영향을 미치는 요소입니다. 따라서 우리가 만들고자 하는 프로덕트가 있다면 그 프로덕트가 진입할 시장을 알고, 그에 대해 충분한 양의 데이터 수집이 필요합니다. 📌 무엇을 알아내야 할까요? 시장 조사를 통해서 알아야 하는 것들은 크게 5가지가 존재합니다. 시장 규모 대표 고객층 시장 트렌드 경쟁사 경쟁사의 시장 점유율 이러한 데이터들을 수집하..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 앞서 알아본 전략에 이어 좋은 전략에 대한 정의와 전략이 수립되는 과정에 대해 구체적으로 알아보고, 생각을 정리해보고자 합니다. 📌 좋은 전략이란? 💡 조직이 마주하고 있는 문제를 구체적으로 진단할 수 있어야 합니다. 구체적으로 진단한다는 것은 '문제 정의'를 잘할 수 있어야 한다는 의미입니다. ~을 어떻게 해야겠다 라는 식의 솔루션이 포함된 문제 정의가 아닌, '~을 하려면 어떻게 해야 할까?' 라고 정의할 수 있어야 합니다. 즉, 올바른 문제 정의는 해결방안이 정해져 있는 게 아닌 다양한 해결방안을 떠올릴 수 있는 문제인 것입니다. 이렇듯 문제 정의는 목표에 따라 실행 가능한 방법을 찾기 때문에 전략 수립 시 매우 중요합니다. 💡 문제를 극복하기 위한 접근 방..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 오늘은 PM이 프로덕트를 통한 성공적인 목표 달성을 위해 수립해야 할 '전략'에 대해 의미를 상기하고, 본질을 알고 정리해보는 시간을 가져보겠습니다. 📌 전략? 마케팅의 일환 아닌가요? 전략이란 '목표 달성을 위한 가장 효과적인 방법' 이라고 정의합니다. 마케팅 부서에서 ~전략, ~전략 이라는 단어들을 들으셨다면 마케팅에 속하는 게 아니냐 생각하실 수도 있을 듯 합니다. 저 역시 오늘 전략에 대해 공부하기 전 그렇게 생각했었으나, PM에게 있어 전략이란 그런 의미가 아니었습니다. PM에게 있어 전략은 '프로덕트 전략' 이라는 단어로 생각을 해야 한다고 생각합니다. 여기서 '프로덕트 전략'은 프로덕트를 바탕으로 문제해결을 통해 달성하고자 하는 어떤 목표를 가장 효과적으로 달..

안녕하세요, 꾸우._. 입니다. 이번에는 대부분의 제품이 거쳐야 하는 개념 5단계인 제품개발 생애 주기에 대해 알아보고, 이에 대해 정리해보겠습니다. 📌 Product Development Life Cycle (제품개발 생애 주기) 💡 기회 포착 및 계획 프로덕트가 추구해야 할 기회를 발견하고 명확하게 정의하는 단계입니다. PD life Cycle 에 있어 가장 먼저 이뤄져야 할 단계라고 할 수 있습니다. 고민해볼 요소들 회사 비전과 미션은 무엇인가? 현재 회사가 만들고 있는 것은 무엇인가? 경쟁사와의 차별점은 무엇인가? 핵심 고객의 무엇을 해결하고자 하는가? 💡 솔루션 디자인 앞서 기회 발견 후 수립한 계획에 따라 솔루션 방안을 만들어내기 위해 디자인팀과의 협업을 통해 프로토타입을 제작하는 단계입니다...

일반적으로 프로덕트 매니저는 팀에 소속되어 일하는 경우가 많은데요. 오늘은 프로덕트 매니저가 속한 팀이 어떤 구성으로 이루어져 있고, 제품을 개발할 때 어떤 프로세스를 거치는지 알아보겠습니다. 📌 프로덕트 팀프로덕트 팀은 한 가지 상품/카테고리를 맡아 PO 또는 PM 중심의 개발자, 디자이너로 이루어진 팀 조직입니다. 여기서 PM은 작은 CEO라고 빗대어 볼 수도 있는데요. 개발자, 기획자, 디자이너 등의 여러 구성원들과 함께 협업하며 커뮤니케이션에 있어 여러 역할을 수행해야 하기 때문에 요구되는 역량들이 존재합니다. 💡 우선순위에 대한 결정 능력과 커뮤니케이션PM은 우선순위를 결정할 줄 알아야 합니다. 팀의 업무에 대해서 여러 사람들의 의견을 들음과 동시에 우선순위에 따라 단호하게 말할 줄 알아야 ..

📌 프로덕트 (Product) 매니저제품의 '무엇'과 '왜'에 초점을 둔 역할고객의 문제 및 니즈를 이해하여 그것을 비전화하고 솔루션을 만들어 제품/서비스에 포함시킵니다.구축하려는 게 고객에게 적합한 지 확인하고, 다양한 이해관계자들을 적절히 활용하여 실제로 구축될 수 있도록 돕는 역할을 합니다.모든 사람의 능력을 이해한 상황에서 적절한 단어를 사용하여 모든 사람이 맞물리게 할 줄 알아야 하고, 공통된 목표인 좋은 성과를 달성하기 위해 그들을 움직여야 합니다.IT회사에서 프로덕트 매니저는 반드시 엔지니어링/개발 그룹이나 그와 동등하게 제품/서비스를 소유하고 그룹 내에 존재합니다.프로덕트 매니저의 주요 업무고객의 요청을 수렴하여 그 요청에 부합하는 솔루션을 제공그 요청을 우선순위로 정리하고, 제품/서비스..